エージェント統計情報レポート

エージェントID

エージェントのログインID

受信コール数

エージェントがコールに応答するかどうかに関係なく、エージェントにかけられたコール数。

処理済みコール数

エージェントに接続されたコール数。

通話時間：平均

エージェントが通話状態で費やした平均時間。

平均通話時間 = 通話状態の合計時間 ÷ 処理コール数

通話時間：最大

エージェントが通話状態で費やした最長時間。

通話時間：合計

エージェントが通話状態で費やした合計時間。

保留時間：平均

エージェントがコールを保留した平均時間。

平均保留時間 = コールが保留された合計時間 ÷ 処理コール数

保留時間：最大

エージェントがコールを保留した最長時間。

保留時間：合計

エージェントがコールを保留した合計時間。

待受開始：平均（Ready - Avg）

エージェントが待受状態で費やした平均時間。

平均待受時間 = エージェントが待受状態で費やした合計時間 ÷ エージェントが待受状態に移行する回数

待受開始：最大（Ready - Max）

エージェントが待受状態で費やした最長時間。

待受開始：合計

エージェントが待受状態で費やした合計時間。

待受停止：平均

エージェントが待受停止状態で費やした平均時間。

平均待受停止時間 = エージェントが待受停止状態で費やした合計時間 ÷ エージェントが待受停止状態に移行する回数

待受停止：最大（Not Ready - Max）

エージェントが待受停止状態で費やした最長時間。

待受停止：合計（Not Ready - Total）

エージェントが待受停止状態で費やした合計時間。

コールの後処理作業：平均（After Call Work - Avg）

エージェントが後処理状態で費やした平均時間。

平均作業時間 = 作業状態の合計時間 ÷ 完了コール数

コールの後処理作業：最大

エージェントが後処理状態で費やした最長時間。

コールの後処理作業：合計

エージェントが後処理状態で費やした合計時間。